Inhalt | 4 |
Einleitung | 8 |
Bedeutung von Qualität | 8 |
Benutzerhinweise | 9 |
Bausteine des Qualitätsmanagements | 10 |
Audit | 10 |
Produktaudit | 12 |
Verfahrensaudit | 13 |
Systemaudit | 13 |
Balanced Scorecard (Ausgewogenes Kennzahlensystem) | 14 |
Benchmarking | 15 |
Internes Benchmarking (Internal Benchmarking) | 16 |
Wettbewerbsorientiertes Benchmarking (Competitive Benchmarking) | 17 |
Funktionales Benchmarking (Functional Benchmarking) | 17 |
CE-Zeichen | 19 |
Change Management | 20 |
Company-Wide Quality Control (CWQC) | 20 |
Computer Aided Quality Management (CAQ) | 21 |
Demings Management-Programm | 23 |
Demings 14 Punkte | 24 |
Die sieben tödlichen Krankheiten | 26 |
Hindernisse und Falsche Starts | 26 |
Deming’sche Reaktionskette | 27 |
DIN EN ISO 9000 ff.: 2000 | 28 |
EFQM Excellence Award (EEA) | 28 |
Fehler und Mangel | 30 |
Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse/Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) | 31 |
Konstruktions-FMEA | 34 |
Prozess-FMEA | 34 |
System-FMEA | 35 |
Fehlleistungsaufwand | 35 |
HACCP | 37 |
ISO/TS 16 949: 2002 | 37 |
J. D. Power | 38 |
Japanische Begriffe | 39 |
Andon | 40 |
Heijunka | 40 |
Jidoka | 41 |
Kaizen | 41 |
Kanban | 42 |
Mizenboushi | 44 |
Muda, Mura, Muri - Drei Mu | 45 |
Poka Yoke | 47 |
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke –Fünf S | 47 |
Just-in-Time (JiT) | 49 |
Kundenorientierung | 50 |
Managementwerkzeuge (M7) | 53 |
Mitarbeiterorientierung | 56 |
Null-Fehler-Programm | 58 |
Prozessorientierung | 60 |
Qualität/Qualitätsbegriff | 62 |
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung | 64 |
Qualitätsmanagementhandbuch | 67 |
Qualitätsmanagementsystem | 68 |
Qualitätswerkzeuge (Q7) | 70 |
Qualitätszirkel | 73 |
Quality Function Deployment (QFD) | 75 |
Quality Gates | 77 |
RADAR | 78 |
Reengineering | 80 |
Reklamationsmanagement und 8D-Report | 81 |
Sechs Sigma | 83 |
Stimultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE) | 84 |
Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) | 87 |
Statistische/Einfache Prozessregelung | 90 |
Statistische Prozessregelung (SPR) | 90 |
Einfache Prozessregelung (EPR) | 92 |
Stichprobenprüfung | 94 |
Total Productive Maintenance (TPM) | 98 |
Total Quality Management (TQM) | 99 |
Toyota Production System (TPS) | 102 |
Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE) | 105 |
Versuchsplanung nach Taguchi | 108 |
Versuchsplanung nach Shainin | 110 |
Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM) | 113 |
Zertifizierung | 115 |
Zuverlässigkeit | 117 |
Literatur | 121 |
Stichwortverzeichnis | 123 |
Mehr eBooks bei www.ciando.com | 0 |